Temario específico · Tema 12 de 29

Tema 12. Trabajo en equipo.

Trabajo en equipo: Concepto de equipo, equipo multidisciplinar, el proceso de integración, consenso, motivación-incentivación y aprendizaje. Comunicación: Concepto y tipos de comunicación. Habilidades para la comunicación. La empatía y la escucha activa. Control del estrés. Actividades de los/las Técnico/as en Cuidados Auxiliares de Enfermería en Atención Primaria y Atención Especializada. Coordinación entre niveles asistenciales. Concepto de cuidados básicos y autocuidados. El hospital y los problemas psicosociales y de adaptación del paciente hospitalizado.

Revisado el 7 de septiembre de 2026 con las bases oficiales.

Qué cubre este tema

Tema transversal sobre el trabajo en equipo y la comunicación en el entorno sanitario. Define equipo y equipo multidisciplinar, el proceso de integración de sus miembros, la toma de decisiones por consenso, la motivación y el aprendizaje, y desarrolla los tipos de comunicación, las habilidades comunicativas (empatía, escucha activa, asertividad) y el control del estrés y el burnout. Sitúa después las actividades del TCAE en atención primaria y hospitalaria, la coordinación entre niveles asistenciales, los conceptos de cuidados básicos y autocuidado (Henderson y Orem) y los problemas psicosociales y de adaptación del paciente hospitalizado. Se preguntan definiciones (escucha activa, empatía, asertividad), las fases del estrés de Selye, las dimensiones del burnout, las funciones del auxiliar según el Estatuto de 1973 y las necesidades básicas de Henderson.

Ideas clave

• Un equipo es un conjunto de personas con habilidades complementarias que comparten un objetivo común, un método de trabajo y responsabilidad mutua; el equipo multidisciplinar sanitario integra profesionales de distintas disciplinas que trabajan de forma coordinada, y el art. 9 de la Ley 44/2003 obliga a que la atención se preste en equipo con respeto a las competencias de cada profesión.
• El proceso de integración de un equipo pasa por las fases de formación, conflicto o tormenta, normalización y rendimiento (modelo de Tuckman); el consenso es el método de decisión en el que todos los miembros aceptan la opción elegida aunque no sea la preferida por cada uno, frente a la votación o la imposición.
• La motivación puede ser intrínseca (interés por la tarea) o extrínseca (incentivos externos); teorías de referencia son la jerarquía de necesidades de Maslow y la teoría bifactorial de Herzberg, que distingue factores higiénicos (salario, condiciones) de factores motivadores (logro, reconocimiento). El aprendizaje en equipo se apoya en la formación continuada, derecho y deber del personal estatutario (arts. 17.1.d y 19.g Ley 55/2003).
• La comunicación es el proceso por el que un emisor transmite un mensaje a un receptor a través de un canal en un contexto, con retroalimentación; se clasifica en verbal y no verbal (kinésica, proxémica y paralenguaje), y en el ámbito sanitario debe ser comprensible y adaptada al paciente (art. 4.2 Ley 41/2002).
• La escucha activa consiste en atender al mensaje verbal y no verbal del interlocutor demostrándole que se le comprende (parafraseo, reflejo, preguntas abiertas); la empatía es la capacidad de comprender y comunicar la comprensión de los sentimientos del otro sin identificarse con ellos, y la asertividad es expresar las propias opiniones y necesidades respetando las de los demás.
• El estrés es la respuesta inespecífica del organismo ante cualquier demanda, y su síndrome general de adaptación tiene tres fases: alarma, resistencia y agotamiento (Selye); el burnout o desgaste profesional se caracteriza por agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal (Maslach) y se previene con organización del trabajo, apoyo social y técnicas de relajación.
• Las funciones del auxiliar de enfermería siguen recogidas en los arts. 74 a 85 del Estatuto de Personal Sanitario no Facultativo (Orden de 26 de abril de 1973), que abarcan el aseo e higiene del paciente, la alimentación, la administración de medicación oral bajo indicación, la recogida de datos clínicos, la limpieza y preparación del material y la colaboración en los cuidados en hospitales, consultas y atención domiciliaria; la coordinación entre atención primaria y hospitalaria se apoya en la historia digital única, los informes de alta y de continuidad de cuidados y las enfermeras gestoras de casos.
• Los cuidados básicos son las actividades que ayudan a la persona a satisfacer sus catorce necesidades fundamentales (respirar, comer y beber, eliminar, moverse, dormir, vestirse, mantener la temperatura, higiene, seguridad, comunicarse, creencias, trabajar, recrearse y aprender) según Virginia Henderson, y el autocuidado es la práctica de actividades que la persona realiza por sí misma para mantener su vida y bienestar (Dorothea Orem); la hospitalización genera despersonalización, pérdida de intimidad y de rol, ansiedad y, en ancianos, riesgo de síndrome confusional, que el TCAE mitiga con información, respeto a la intimidad y apoyo emocional.

Cuánto pesa en el examen

Este tema forma parte de Temario específico, del programa oficial de TCAE del SAS.

• El ejercicio dedica 75 preguntas al temario, repartidas entre 29 temas: de media, 2,6 preguntas por tema.
• Ritmo del examen: 120 minutos para 75 preguntas, unos 96 segundos por pregunta.
• Cada error resta 1/4 de un acierto, así que 4 fallos anulan una respuesta correcta: solo compensa arriesgar si descartas alguna de las 4 alternativas.
• Para el mínimo de 5 sobre 10 hacen falta 38 aciertos sin fallos.

Preguntas tipo examen

3 preguntas de muestra con el formato del examen. En Sacadiez tienes el banco completo del tema con explicación en cada respuesta.

1. 1 Según el síndrome general de adaptación descrito por Hans Selye, las fases de la respuesta al estrés son, por este orden:

   1. A Alarma, resistencia y agotamiento
   2. B Negación, ira y aceptación
   3. C Formación, conflicto y rendimiento
   4. D Tensión, adaptación y recuperación

   Correcta: A. Selye describió el síndrome general de adaptación en tres fases: reacción de alarma, fase de resistencia y fase de agotamiento; la segunda opción corresponde al duelo (Kübler-Ross) y la tercera al desarrollo de equipos (Tuckman).

2. 2 El burnout o síndrome de desgaste profesional, según el modelo de Maslach, se define por tres dimensiones:

   1. A Ansiedad, depresión e insomnio
   2. B Agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal
   3. C Alarma, resistencia y agotamiento
   4. D Fatiga física, absentismo y conflictividad

   Correcta: B. El Maslach Burnout Inventory evalúa el burnout en tres dimensiones: agotamiento emocional, despersonalización (actitudes frías y distantes hacia los usuarios) y baja realización personal en el trabajo.

3. 3 La capacidad de comprender los sentimientos y la perspectiva de otra persona y de comunicarle esa comprensión, sin identificarse con ellos, se denomina:

   1. A Simpatía
   2. B Asertividad
   3. C Empatía
   4. D Persuasión

   Correcta: C. La empatía es la habilidad de ponerse en el lugar del otro y transmitirle que se comprende su situación emocional, manteniendo la distancia profesional; la simpatía implica compartir el sentimiento y la asertividad es la defensa respetuosa de los propios derechos.

Fuentes

• Orden de 26 de abril de 1973, Estatuto de Personal Sanitario no Facultativo de las Instituciones Sanitarias de la Seguridad Social, arts. 74 a 85 (funciones de los auxiliares de enfermería)
• Ley 44/2003, de ordenación de las profesiones sanitarias, art. 9 (relaciones interprofesionales y trabajo en equipo)
• Ley 55/2003, del Estatuto Marco, arts. 17 y 19 (derechos y deberes)
• Ley 41/2002, art. 4 (información comprensible y adecuada)
• Real Decreto 546/1995, título de Técnico en Cuidados Auxiliares de Enfermería (módulos de relaciones en el equipo de trabajo y de promoción de la salud y apoyo psicológico)