Tema 8. Técnicas y habilidades de comunicación.
Técnicas y habilidades de comunicación. Técnicas de apoyo psicológico en situaciones de emergencia y desastre. Habilidades básicas para la primera relación de ayuda. Trabajo en equipo. Colaboración con otros profesionales.
Revisado el con las bases oficiales.
Qué cubre este tema
El tema recoge las técnicas de comunicación y las habilidades relacionales que emplea el TES con pacientes, familiares y compañeros: comunicación verbal y no verbal, escucha activa, empatía y asertividad. Incluye la primera ayuda psicológica en emergencias y desastres siguiendo el modelo de la OMS (observar, escuchar, conectar), las condiciones de la relación de ayuda descritas por Carl Rogers y las bases del trabajo en equipo multidisciplinar. Las preguntas suelen ser conceptuales: definir escucha activa, identificar barreras de la comunicación o reconocer los principios de la primera ayuda psicológica.
Ideas clave
- La comunicación se compone de emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto; la retroalimentación (feedback) confirma que el mensaje se ha comprendido.
- La comunicación no verbal (gestos, postura, contacto visual, distancia y tono de voz) debe ser coherente con el mensaje verbal para transmitir credibilidad y calma.
- La escucha activa implica atender, no interrumpir, parafrasear y reflejar sentimientos para que el interlocutor se sienta comprendido.
- Carl Rogers describió tres condiciones de la relación de ayuda: empatía, aceptación positiva incondicional y autenticidad o congruencia.
- La guía de la OMS «Primera ayuda psicológica» (2012) resume la intervención en tres principios de acción: observar, escuchar y conectar.
- La primera ayuda psicológica no es una terapia ni obliga a hablar del suceso; consiste en ofrecer apoyo práctico, seguridad, información y contacto con redes de apoyo.
- El trabajo en equipo en emergencias exige roles definidos, comunicación en bucle cerrado (repetir la orden recibida) y respeto a la cadena de mando sanitaria.
Cuánto pesa en el examen
Este tema forma parte de Temario Técnico en Emergencias Sanitarias · SERMAS, del programa oficial de TES en SUMMA 112.
- El ejercicio dedica 90 preguntas al temario, repartidas entre 30 temas: de media, 3 preguntas por tema.
- Ritmo del examen: 110 minutos para 90 preguntas, unos 73 segundos por pregunta.
- Cada error resta 1/4 de un acierto, así que 4 fallos anulan una respuesta correcta: solo compensa arriesgar si descartas alguna de las 4 alternativas.
- Para el mínimo de 5 sobre 10 hacen falta 45 aciertos sin fallos.
Preguntas tipo examen
3 preguntas de muestra con el formato del examen. En Sacadiez tienes el banco completo del tema con explicación en cada respuesta.
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1 Según la guía «Primera ayuda psicológica» de la OMS (2012), los tres principios de acción son:
- A Evaluar, diagnosticar y tratar
- B Observar, escuchar y conectar
- C Contener, sedar y derivar
- D Preguntar, interpretar y aconsejar
Correcta: B. OMS, War Trauma Foundation y Visión Mundial (2012), «Primera ayuda psicológica: guía para trabajadores de campo»: principios de acción observar, escuchar y conectar.
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2 Las tres condiciones de la relación de ayuda descritas por Carl Rogers son:
- A Autoridad, disciplina y distancia terapéutica
- B Empatía, aceptación positiva incondicional y autenticidad
- C Simpatía, consejo y persuasión
- D Confrontación, interpretación y transferencia
Correcta: B. Rogers (enfoque centrado en la persona): empatía, aceptación positiva incondicional y congruencia o autenticidad como condiciones necesarias de la relación de ayuda.
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3 En la comunicación dentro del equipo de emergencias, la técnica de «bucle cerrado» consiste en:
- A Comunicar solo por escrito las órdenes
- B Que el receptor repita la orden recibida y el emisor confirme que es correcta
- C Limitar la comunicación al jefe de equipo
- D Utilizar exclusivamente señales no verbales
Correcta: B. La comunicación en bucle cerrado (closed-loop) es la técnica recomendada por las guías ERC 2021 (capítulo de educación y trabajo en equipo) para evitar errores en la transmisión de órdenes.