Tema 8 · SUMMA 112. Técnicas y habilidades de comunicación.
Técnicas y habilidades de comunicación. Técnicas de apoyo psicológico en situaciones de emergencia y desastre. Habilidades básicas para la primera relación de ayuda. Trabajo en equipo. Colaboración con otros profesionales.
Revisado el con las bases oficiales.
Ficha de estudio del tema 8 del programa de TES en SUMMA 112. Consulta el programa y las bases en la sede oficial y el formato del examen de SUMMA 112.
Qué cubre este tema
El tema recoge las técnicas de comunicación y las habilidades relacionales que emplea el TES con pacientes, familiares y compañeros: comunicación verbal y no verbal, escucha activa, empatía y asertividad. Incluye la primera ayuda psicológica en emergencias y desastres siguiendo el modelo de la OMS (observar, escuchar, conectar), las condiciones de la relación de ayuda descritas por Carl Rogers y las bases del trabajo en equipo multidisciplinar. Las preguntas suelen ser conceptuales: definir escucha activa, identificar barreras de la comunicación o reconocer los principios de la primera ayuda psicológica.
Ideas clave
- La comunicación se compone de emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto; la retroalimentación (feedback) confirma que el mensaje se ha comprendido.
- La comunicación no verbal (gestos, postura, contacto visual, distancia y tono de voz) debe ser coherente con el mensaje verbal para transmitir credibilidad y calma.
- La escucha activa implica atender, no interrumpir, parafrasear y reflejar sentimientos para que el interlocutor se sienta comprendido.
- Carl Rogers describió tres condiciones de la relación de ayuda: empatía, aceptación positiva incondicional y autenticidad o congruencia.
- La guía de la OMS «Primera ayuda psicológica» (2012) resume la intervención en tres principios de acción: observar, escuchar y conectar.
- La primera ayuda psicológica no es una terapia ni obliga a hablar del suceso; consiste en ofrecer apoyo práctico, seguridad, información y contacto con redes de apoyo.
- El trabajo en equipo en emergencias exige roles definidos, comunicación en bucle cerrado (repetir la orden recibida) y respeto a la cadena de mando sanitaria.
Este tema en el examen de SUMMA 112
Este tema forma parte de Temario Técnico en Emergencias Sanitarias · SERMAS, del programa oficial de TES en SUMMA 112.
- El ejercicio incluye 90 preguntas del programa de 30 temas. El programa no fija una cuota de preguntas para cada tema: no se debe asumir un reparto uniforme.
- Ritmo del examen: 110 minutos para 90 preguntas, unos 73 segundos por pregunta.
- La penalización por error es 1/4 del valor de un acierto. Comprueba cómo afectan aciertos, errores y respuestas en blanco en la calculadora de nota del examen.
- Para el mínimo de 5 sobre 10 hacen falta 45 aciertos sin fallos.
Preguntas tipo examen
3 preguntas de muestra con el formato del examen. En SacaDiez tienes el banco completo del tema con explicación en cada respuesta.
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1 Según la guía «Primera ayuda psicológica» de la OMS (2012), los tres principios de acción son:
- A Evaluar, diagnosticar y tratar
- B Observar, escuchar y conectar
- C Contener, sedar y derivar
- D Preguntar, interpretar y aconsejar
Correcta: B. OMS, War Trauma Foundation y Visión Mundial (2012), «Primera ayuda psicológica: guía para trabajadores de campo»: principios de acción observar, escuchar y conectar.
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2 Las tres condiciones de la relación de ayuda descritas por Carl Rogers son:
- A Autoridad, disciplina y distancia terapéutica
- B Empatía, aceptación positiva incondicional y autenticidad
- C Simpatía, consejo y persuasión
- D Confrontación, interpretación y transferencia
Correcta: B. Rogers (enfoque centrado en la persona): empatía, aceptación positiva incondicional y congruencia o autenticidad como condiciones necesarias de la relación de ayuda.
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3 En la comunicación dentro del equipo de emergencias, la técnica de «bucle cerrado» consiste en:
- A Comunicar solo por escrito las órdenes
- B Que el receptor repita la orden recibida y el emisor confirme que es correcta
- C Limitar la comunicación al jefe de equipo
- D Utilizar exclusivamente señales no verbales
Correcta: B. La comunicación en bucle cerrado (closed-loop) es la técnica recomendada por las guías ERC 2021 (capítulo de educación y trabajo en equipo) para evitar errores en la transmisión de órdenes.