Temario común · Tema 10 de 29

Tema 10. Las tecnologías de la información y comunicaciones en el Servicio Andaluz de Salud.

Las tecnologías de la información y comunicaciones en el Servicio Andaluz de Salud. Los sistemas de información corporativos. El puesto de trabajo digital. Ayuda Digital. Ciberseguridad. El Código de Conducta en el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación para profesionales públicos de la Administración de la Junta de Andalucía.

Revisado el 7 de septiembre de 2026 con las bases oficiales.

Qué cubre este tema

El tema describe el entorno tecnológico en el que trabaja el personal del SAS: los sistemas de información corporativos (Diraya como historia de salud única, la Base de Datos de Usuarios, receta electrónica, ClicSalud+, el portal de ayudaDIGITAL), el puesto de trabajo digital y sus canales de soporte, los principios de ciberseguridad aplicables a la Administración andaluza (Esquema Nacional de Seguridad, política de seguridad TIC de la Junta) y el Código de Conducta en el uso de las TIC para profesionales públicos de la Junta de Andalucía, aprobado por Resolución de 22 de octubre de 2020 de la Secretaría General para la Administración Pública. En el examen se preguntan el nombre y función de cada sistema, los canales y el horario de ayudaDIGITAL, las obligaciones de contraseñas y bloqueo de sesión y la norma que aprueba el Código.

Ideas clave

• Diraya es el sistema corporativo de historia de salud digital del SAS: una historia única por ciudadano compartida por atención primaria, hospitalaria y urgencias, con módulos de historia clínica, gestión de citas, receta electrónica (Receta XXI) y cuidados de enfermería, integrada con la Base de Datos de Usuarios y con ClicSalud+, el portal de la ciudadanía.
• La Base de Datos de Usuarios (BDU) identifica de forma única a cada persona mediante el NUHSA y contiene sus datos administrativos, cobertura sanitaria, tipo de aportación farmacéutica y equipo de atención primaria elegido; es la referencia de identidad para todos los sistemas asistenciales.
• El puesto de trabajo digital del profesional del SAS agrupa el equipo corporativo, el usuario y credenciales de acceso, el certificado digital, la intranet y las aplicaciones asistenciales y de gestión; su soporte lo presta ayudaDIGITAL, el servicio integral de atención informática del SAS, disponible 24 horas los 365 días a través de portal con área personal, aplicación móvil, escritorio, teléfono, correo electrónico y WhatsApp, con asistencia remota.
• La ciberseguridad en el sector público se rige por el Esquema Nacional de Seguridad (Real Decreto 311/2022), que fija principios básicos como la seguridad integral, la gestión de riesgos, la prevención, detección y respuesta, y la vigilancia continua; en la Junta de Andalucía se desarrolla mediante su política de seguridad de las tecnologías de la información y las comunicaciones, coordinada por la Agencia Digital de Andalucía.
• El Código de Conducta en el uso de las TIC para profesionales públicos de la Administración de la Junta de Andalucía fue aprobado por Resolución de 22 de octubre de 2020 de la Secretaría General para la Administración Pública (BOJA nº 208, de 27 de octubre) y derogó la Resolución de 27 de septiembre de 2004; se aplica a todo el personal de las Consejerías, agencias y entidades instrumentales que utilice sistemas TIC de la Junta.
• El Código se estructura en normas sobre equipamiento y sistemas, información y datos, internet y correo electrónico, herramientas colaborativas, redes sociales y seguridad, con principios de servicio a la ciudadanía, responsabilidad, seguridad de la información y protección de datos personales.
• Entre las obligaciones concretas del Código destacan: las credenciales son personales e intransferibles y no pueden compartirse, la sesión debe bloquearse en ausencias temporales y cerrarse al finalizar, los recursos TIC se destinan al uso profesional con un uso privado muy limitado, se debe emplear el correo corporativo y notificar de inmediato cualquier incidente o brecha de seguridad, y los dispositivos se devuelven al cesar en el puesto.
• El Código prohíbe instalar software no autorizado, acceder o difundir contenidos ilícitos, vulnerar la propiedad intelectual, capturar imágenes o monitorizar el tráfico de red sin autorización; la Administración puede realizar comprobaciones sobre el uso de los sistemas y exigir responsabilidad disciplinaria por usos irregulares, ilícitos o ilegales.

Cuánto pesa en el examen

Este tema forma parte de Temario común, del programa oficial de TCAE del SAS.

• El ejercicio dedica 75 preguntas al temario, repartidas entre 29 temas: de media, 2,6 preguntas por tema.
• Ritmo del examen: 120 minutos para 75 preguntas, unos 96 segundos por pregunta.
• Cada error resta 1/4 de un acierto, así que 4 fallos anulan una respuesta correcta: solo compensa arriesgar si descartas alguna de las 4 alternativas.
• Para el mínimo de 5 sobre 10 hacen falta 38 aciertos sin fallos.

Preguntas tipo examen

3 preguntas de muestra con el formato del examen. En Sacadiez tienes el banco completo del tema con explicación en cada respuesta.

1. 1 El Código de Conducta en el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación para profesionales públicos de la Administración de la Junta de Andalucía fue aprobado por:

   1. A Decreto del Consejo de Gobierno de 11 de enero de 2011
   2. B Resolución de 22 de octubre de 2020 de la Secretaría General para la Administración Pública
   3. C Orden de la Consejería de Salud de 27 de septiembre de 2004
   4. D Ley 1/2014, de Transparencia Pública de Andalucía

   Correcta: B. El Código fue aprobado por la Resolución de 22 de octubre de 2020, de la Secretaría General para la Administración Pública (BOJA nº 208, 27/10/2020), que deroga la Resolución de 27 de septiembre de 2004.

2. 2 ayudaDIGITAL, el servicio integral de soporte TIC a los profesionales del Servicio Andaluz de Salud:

   1. A Atiende exclusivamente por teléfono en horario de mañana los días laborables
   2. B Está disponible las 24 horas los 365 días del año por portal, app móvil, teléfono, correo y WhatsApp
   3. C Solo atiende incidencias del sistema Diraya en hospitales
   4. D Es un servicio externo de la Agencia Digital de Andalucía para la ciudadanía

   Correcta: B. Según el portal ayudaDIGITAL del SAS, el servicio responde 365 días al año, 24 horas al día, a través del portal con área personal, la app móvil, ayudaDIGITAL Escritorio, teléfono, correo electrónico y WhatsApp, con asistencia remota al puesto digital.

3. 3 Según el Código de Conducta TIC de la Junta de Andalucía, ante una ausencia temporal del puesto de trabajo el profesional debe:

   1. A Apagar el equipo para evitar consumo energético
   2. B Dejar la sesión abierta si va a volver en menos de treinta minutos
   3. C Bloquear la sesión del equipo para impedir accesos no autorizados
   4. D Comunicar la contraseña a un compañero por si se necesita el equipo

   Correcta: C. El Código exige bloquear la sesión en las ausencias temporales y cerrarla al finalizar la jornada; las credenciales son personales e intransferibles y no pueden compartirse en ningún caso.

Fuentes

• Resolución de 22 de octubre de 2020, de la Secretaría General para la Administración Pública, por la que se aprueba el Código de Conducta en el uso de las TIC para profesionales públicos de la Administración de la Junta de Andalucía (BOJA nº 208)
• Real Decreto 311/2022, de 3 de mayo, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad
• ayudaDIGITAL · Servicio integral de soporte TIC del Servicio Andaluz de Salud
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (art. 87, uso de dispositivos digitales en el ámbito laboral)