Temario Técnico Medio Sanitario en Cuidados Auxiliares de Enfermería · SERMAS · Tema 9 de 30

Tema 9 · TCAE SERMAS. Comunicación.

Comunicación: concepto y tipos de comunicación. Habilidades para la comunicación. La relación con el paciente. La empatía y la escucha activa. Relación de ayuda. Control del estrés.

Revisado el 18 de octubre de 2026 con las bases oficiales.

Ficha de estudio del tema 9 del programa de TCAE del SERMAS. Consulta el programa y las bases en la sede oficial y el formato del examen de TCAE SERMAS.

Qué cubre este tema

El tema estudia la comunicación como proceso (emisor, receptor, mensaje, canal, código, contexto y retroalimentación), sus tipos (verbal y no verbal; intrapersonal, interpersonal y grupal; formal e informal) y las habilidades que la mejoran: escucha activa, empatía, asertividad y manejo de las barreras. Aplica estos conceptos a la relación con el paciente y a la relación de ayuda, siguiendo a Carl Rogers, y cierra con el estrés del profesional: el síndrome general de adaptación de Selye, el burnout descrito por Maslach y las técnicas de control. En el examen se piden definiciones, los axiomas de Watzlawick, las distancias de Hall, las fases del estrés y las dimensiones del burnout.

Ideas clave

• La comunicación se compone de emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto; la retroalimentación o feedback permite comprobar que el mensaje ha sido comprendido, y el ruido o las barreras (físicas, semánticas, psicológicas, fisiológicas) lo distorsionan.
• La comunicación no verbal incluye la kinesia (gestos, postura, mirada), la proxémica (distancias: íntima hasta 45 cm, personal de 45 a 120 cm, social de 120 a 360 cm y pública más de 360 cm, según Hall) y el paralenguaje (tono, volumen, ritmo, silencios).
• Entre los axiomas de Watzlawick destacan que es imposible no comunicar y que toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación.
• La escucha activa implica atender sin interrumpir, mostrar interés con señales verbales y no verbales, parafrasear, resumir y reflejar los sentimientos del interlocutor; la empatía es la capacidad de comprender la situación y las emociones del otro sin identificarse con ellas (no es simpatía).
• La asertividad es el estilo de comunicación que expresa opiniones, deseos y derechos propios de forma directa y respetuosa, a diferencia del estilo pasivo (no los expresa) y del agresivo (los impone).
• Carl Rogers describió tres condiciones de la relación de ayuda: empatía, aceptación positiva incondicional y autenticidad o congruencia; la relación de ayuda busca que la persona movilice sus propios recursos, no resolver por ella.
• Selye describió el síndrome general de adaptación al estrés en tres fases: alarma, resistencia y agotamiento; Lazarus y Folkman lo entienden como el desequilibrio entre las demandas percibidas y los recursos para afrontarlas.
• El burnout o síndrome de desgaste profesional (Maslach) tiene tres dimensiones: agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal; su control incluye técnicas de relajación (relajación progresiva de Jacobson, entrenamiento autógeno de Schultz, respiración), organización del tiempo, apoyo social y formación en habilidades de comunicación.

Este tema en el examen de TCAE SERMAS

Este tema forma parte de Temario Técnico Medio Sanitario en Cuidados Auxiliares de Enfermería · SERMAS, del programa oficial de TCAE del SERMAS.

• El ejercicio incluye 90 preguntas del programa de 30 temas. El programa no fija una cuota de preguntas para cada tema: no se debe asumir un reparto uniforme.
• Ritmo del examen: 110 minutos para 90 preguntas, unos 73 segundos por pregunta.
• La penalización por error es 1/4 del valor de un acierto. Comprueba cómo afectan aciertos, errores y respuestas en blanco en la calculadora de nota del examen.
• Para el mínimo de 5 sobre 10 hacen falta 45 aciertos sin fallos.

Preguntas tipo examen

3 preguntas de muestra con el formato del examen. En SacaDiez tienes el banco completo del tema con explicación en cada respuesta.

1. 1 Según la clasificación de las distancias de E. T. Hall, la distancia personal se sitúa entre:

   1. A 0 y 45 cm
   2. B 45 y 120 cm
   3. C 120 y 360 cm
   4. D Más de 360 cm

   Correcta: B. Hall (proxémica): distancia íntima hasta 45 cm, personal de 45 a 120 cm, social de 120 a 360 cm y pública por encima de 360 cm.

2. 2 Las tres fases del síndrome general de adaptación descrito por Hans Selye son:

   1. A Negación, ira y aceptación
   2. B Alarma, resistencia y agotamiento
   3. C Alerta, huida y recuperación
   4. D Tensión, ansiedad y depresión

   Correcta: B. Selye (1936, 1956): el síndrome general de adaptación consta de fase de alarma, fase de resistencia y fase de agotamiento.

3. 3 La dimensión del burnout que consiste en actitudes frías, distantes o cínicas hacia los pacientes se denomina, según Maslach:

   1. A Agotamiento emocional
   2. B Despersonalización
   3. C Baja realización personal
   4. D Disonancia cognitiva

   Correcta: B. Maslach Burnout Inventory: las tres dimensiones son agotamiento emocional, despersonalización (trato distante y deshumanizado) y baja realización personal.

Fuentes

• RD 546/1995, título de Técnico en Cuidados Auxiliares de Enfermería (módulo de relaciones en el equipo de trabajo y promoción de la salud y apoyo psicológico)
• Rogers, C. (1961), El proceso de convertirse en persona; Watzlawick, Beavin y Jackson (1967), Teoría de la comunicación humana
• Selye, H. (1956), The Stress of Life; Maslach y Jackson (1981), Maslach Burnout Inventory; Hall, E. T. (1966), The Hidden Dimension