Anexo III · Programa pruebas · Grupo Profesional IV · Tema 3 de 12

Tema 3. Productos y servicios.

Productos y servicios: Comunicación. Paquetería de Correos y de Correos Express. Servicios e-commerce y Citypaq.

Revisado el con las bases oficiales.

Qué cubre este tema

El tema recorre el catálogo de envíos de Correos. En comunicación: carta ordinaria y certificada (hasta 2 kg), carta urgente, tarjeta postal, notificaciones administrativas, burofax, telegrama, publicidad (publicorreo y publibuzón), libros y cecogramas. En paquetería nacional: Paq Premium, Paq Estándar, Paq Ligero, Paq Today y Paquete Azul, con sus pesos, plazos, modalidades de entrega y garantías; y la gama urgente de Correos Express (Paq 10, Paq 14, Paq 24, Paq Empresa 14 y ePaq 24). En comercio electrónico: Citypaq (taquillas inteligentes para recibir, enviar y devolver), Correos Market, Mi Oficina y la logística inversa. Las preguntas se centran en pesos y dimensiones máximos, número de intentos de entrega, días de permanencia en oficina, valores añadidos disponibles en cada producto y en qué es Citypaq.

Ideas clave

  • La carta ordinaria y la carta certificada nacionales admiten hasta 2 kg con dimensiones máximas Largo + Alto + Ancho = 90 cm (ninguna superior a 60 cm) y mínimas de 14 × 9 cm; la certificada se entrega bajo firma, tiene seguimiento gratuito y, si no puede entregarse, permanece 15 días en la oficina indicada en el aviso.
  • Valores añadidos de la carta certificada: aviso de recibo, prueba de entrega electrónica (PEE), entrega exclusiva al destinatario, reembolso y valor declarado; desde el 27/06/2021 la indemnización por pérdida es la tarifa abonada multiplicada por 10 más el valor declarado, y la reclamación por extravío se presenta entre 5 días y 6 meses desde la admisión.
  • El burofax es una comunicación urgente y fehaciente con validez legal frente a terceros: se entrega el mismo día si se admite antes de las 13:00 en localidades con Unidad de Reparto Especial y, si no, la mañana del día hábil siguiente; admite acuse de recibo, PEE, copia certificada, certificación de contenido (solicitable durante el periodo de custodia, 60 meses ampliables a 120) y puede enviarse en oficina o en línea desde Mi Oficina en PDF.
  • Paq Premium: hasta 30 kg y 240 cm de suma de dimensiones (ninguna mayor de 120 cm), entrega en 1-2 días en Península y Baleares, dos intentos en domicilio con prueba de entrega y 15 días en oficina; admite PEE, entrega exclusiva, reembolso, seguro con valor declarado hasta 6.000 €, entrega en franja horaria, entrega aplazada y modificación en tiempo real (Modify).
  • Paq Estándar: hasta 30 kg (peso volumétrico = largo × alto × ancho en cm / 6.000, máximo 40 kg para contrato), entrega en 48-72 horas en Península (Canarias +5 días, Ceuta y Melilla +6), modalidades a domicilio, oficina elegida, oficina más cercana o Citypaq, y 15 días en oficina (hasta 30 con contrato); en Paq Premium y Paq Estándar la indemnización por extravío o deterioro es de 6,67 € por kilo facturado.
  • Paq Ligero: hasta 2 kg y 35 × 23 × 2 cm (mínimo 15 × 10 cm), entrega en el buzón del destinatario sin firma en 48-72 horas, ámbito nacional y Andorra, con seguimiento pero sin indemnización por pérdida, deterioro o demora. Paq Today admite 5 kg con entrega el mismo día y el Paquete Azul hasta 20 kg.
  • Correos Express, filial de paquetería urgente del Grupo, ofrece Paq 10, Paq 14 y Paq 24 (entrega antes de las 10, de las 14 o en 24 horas), Paq Empresa 14 (B2B) y ePaq 24 (B2C con predicción de franja horaria), con hasta 40 kg en envíos terrestres y 65 kg en aéreos y dimensiones máximas de 240 cm de suma sin superar 150 cm por lado.
  • Citypaq es la solución de Correos para recoger, enviar o devolver paquetes en taquillas inteligentes instaladas en oficinas, supermercados, gasolineras, centros comerciales y otros lugares de tránsito, disponibles a cualquier hora: el destinatario abre la taquilla con el código PIN recibido por correo electrónico, SMS o notificación de la app, y Correos no cobra al destinatario por su uso.

Cuánto pesa en el examen

Este tema forma parte de Anexo III · Programa pruebas · Grupo Profesional IV, del programa oficial de Correos · Personal laboral fijo.

  • El ejercicio dedica 100 preguntas al temario, repartidas entre 12 temas: de media, 8,3 preguntas por tema.
  • Ritmo del examen: 110 minutos para 100 preguntas, unos 66 segundos por pregunta.
  • Los errores no penalizan, así que conviene responder las 4 alternativas siempre.
  • Para el mínimo de 5.5 sobre 10 hacen falta 56 aciertos sin fallos.

Preguntas tipo examen

3 preguntas de muestra con el formato del examen. En Sacadiez tienes el banco completo del tema con explicación en cada respuesta.

  1. 1 ¿Cuál es el peso máximo de un Paq Ligero y cómo se entrega?
    1. A Hasta 5 kg, bajo firma en el domicilio
    2. B Hasta 2 kg, en el buzón del destinatario sin necesidad de firma
    3. C Hasta 10 kg, únicamente en oficina
    4. D Hasta 30 kg, en domicilio con dos intentos de entrega

    Correcta: B. Ficha de producto Paq Ligero (correos.es): envíos de hasta 2 kg y 35 × 23 × 2 cm con entrega en el buzón del destinatario, sin firma, en 48-72 horas.

  2. 2 Si una carta certificada no puede entregarse en el domicilio, ¿cuántos días permanece en la oficina indicada en el aviso a disposición del destinatario?
    1. A 7 días
    2. B 10 días
    3. C 15 días
    4. D 30 días

    Correcta: C. Ficha de producto Carta certificada (correos.es): se deja aviso en el buzón con la oficina donde puede recogerse durante 15 días.

  3. 3 La certificación de contenido de un burofax nacional puede solicitarse mientras Correos custodie el documento. ¿Cuál es el periodo de custodia que se incluye por defecto y hasta cuánto puede ampliarse?
    1. A 7 días, ampliables a 30 días
    2. B 12 meses, ampliables a 24 meses
    3. C 60 meses, ampliables a 120 meses
    4. D 120 meses, no ampliables

    Correcta: C. Ficha de producto Burofax (correos.es): la certificación de contenido puede pedirse hasta cinco años (60 meses) después de la admisión, y el servicio «Custodia 120 meses» amplía ese periodo de 60 a 120 meses.

Fuentes

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