Anexo III · Programa pruebas · Grupo Profesional IV · Tema 4 de 12

Tema 4. Productos y servicios.

Productos y servicios: En Oficinas. Servicios Financieros. Soluciones Digitales. Filatelia.

Revisado el 7 de septiembre de 2026 con las bases oficiales.

Qué cubre este tema

El tema describe lo que se vende y se gestiona en la red de oficinas: admisión y entrega de envíos, apartados y lista, reenvío postal y buzón de vacaciones, venta de embalajes y productos de terceros, y servicios al ciudadano (trámites de la DGT, pago de recibos, tributos y multas, registro electrónico ORVE, voto por correo). En servicios financieros abarca el giro nacional e internacional, las transferencias de Western Union, Correos Cash y la tarjeta Correos Prepago, todos sujetos a la normativa de prevención del blanqueo. En soluciones digitales presenta Correos ID, Mi Oficina, Buzón Digital, notificaciones y Correo Digital. La filatelia explica el régimen de emisión de sellos, la Comisión Filatélica del Estado y los formatos que se comercializan. Se preguntan importes máximos del giro, documentos de identificación válidos, qué es cada solución digital, quién autoriza las emisiones de sellos y qué productos filatélicos existen.

Ideas clave

• El giro postal es un servicio complementario de interés económico general que debe prestar el operador designado (disposición final tercera Ley 43/2010; art. 53 RD 1829/1999): el giro nacional admite entre 0,01 y 2.499,99 euros en todo el territorio nacional y Andorra, con entrega a domicilio solo hasta 499,99 euros y pago en efectivo; el giro inmediato permite retirar el importe en cualquier oficina.
• El giro internacional (giro UPU IFS) admite hasta 2.499,99 euros o su contravalor, se paga en metálico en la moneda oficial del país de destino y queda disponible en un máximo de 15 minutos; en las operaciones de envío de dinero la identificación formal del cliente con documento fehaciente es obligatoria en todo caso (art. 4 RD 304/2014).
• Correos Cash permite ingresar y retirar efectivo de cuentas de las entidades adheridas en cualquier oficina, e incluso recibir el efectivo a domicilio, entre 0,01 y 2.499,99 euros presentando el documento de identidad; la tarjeta Correos Prepago Mastercard es una tarjeta recargable sin vinculación bancaria que puede asociarse a un IBAN español.
• La red de oficinas presta servicios al ciudadano en colaboración con terceros: trámites de la DGT (distintivo ambiental, informes de vehículos, duplicados del permiso de circulación por extravío, deterioro o sustracción), cobro de recibos, tributos y multas, registro electrónico ORVE para escritos a las Administraciones y la solicitud del voto por correo, en la que el DNI caducado no acredita la identidad.
• Correos ID es la identidad única con la que el usuario accede a todos los servicios digitales de Correos con un solo registro; Mi Oficina es el área privada de correos.es para particulares y clientes con contrato; Buzón Digital es un almacenamiento en la nube de documentos digitales con servicios de suscripciones y envío a Buzón Digital.
• El reenvío postal puede ser temporal o definitivo y de ámbito nacional o internacional; en el reenvío temporal, al terminar el periodo contratado la correspondencia vuelve a cursarse por el procedimiento habitual al domicilio que figure en el envío. El buzón de vacaciones retiene la correspondencia en la oficina y puede contratarse en oficina y en la web por particulares y empresas.
• Los sellos de correos son medios de franqueo que solo el operador designado puede utilizar con efecto liberatorio (art. 3.7 Ley 43/2010); las emisiones de sellos y su programación se autorizan por resolución conjunta de los Subsecretarios de Hacienda y de Transportes, previo informe de la Comisión Filatélica del Estado, órgano consultivo regulado por el RD 1637/2011 (disposición adicional cuarta Ley 43/2010).
• Las emisiones se presentan en formatos como sello, hoja bloque y minipliego, y en las oficinas se comercializan también series, sobres de primer día, libros filatélicos y el libro anual «Valores en el tiempo», que recopila las emisiones de cada año.

Cuánto pesa en el examen

Este tema forma parte de Anexo III · Programa pruebas · Grupo Profesional IV, del programa oficial de Correos · Personal laboral fijo.

• El ejercicio dedica 100 preguntas al temario, repartidas entre 12 temas: de media, 8,3 preguntas por tema.
• Ritmo del examen: 110 minutos para 100 preguntas, unos 66 segundos por pregunta.
• Los errores no penalizan, así que conviene responder las 4 alternativas siempre.
• Para el mínimo de 5.5 sobre 10 hacen falta 56 aciertos sin fallos.

Preguntas tipo examen

3 preguntas de muestra con el formato del examen. En Sacadiez tienes el banco completo del tema con explicación en cada respuesta.

1. 1 ¿Cuál es el importe máximo de un giro nacional de Correos y hasta qué cantidad puede entregarse en el domicilio del destinatario?

   1. A Máximo 999,99 €; en domicilio hasta 300 €
   2. B Máximo 2.499,99 €; en domicilio hasta 499,99 €
   3. C Máximo 6.000 €; en domicilio hasta 2.499,99 €
   4. D Máximo 3.000 €; en domicilio sin límite

   Correcta: B. Ficha del Giro nacional (correos.es): importe mínimo 0,01 € y máximo 2.499,99 €, con un límite de 499,99 € para la entrega domiciliaria.

2. 2 Según la disposición adicional cuarta de la Ley 43/2010, ¿cómo se autorizan las emisiones de sellos de correo y su programación?

   1. A Por acuerdo del Consejo de Administración de Correos
   2. B Por resolución de la Comisión Filatélica del Estado
   3. C Por resolución conjunta de los Subsecretarios de Hacienda y del Ministerio competente en materia postal
   4. D Por resolución de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia

   Correcta: C. DA 4.ª Ley 43/2010: las emisiones «serán autorizadas mediante resolución conjunta de los Subsecretarios de Economía y Hacienda y de Fomento»; la Comisión Filatélica del Estado es solo órgano consultivo.

3. 3 ¿Qué es el Buzón Digital de Correos?

   1. A Una plataforma de pagos en línea
   2. B Un almacenamiento en la nube de documentos digitales
   3. C Un marketplace de productores locales
   4. D Una taquilla inteligente para recibir paquetes

   Correcta: B. Buzón Digital (buzondigital.correos.es) es el servicio de almacenamiento en la nube de documentos, con suscripciones y envío a Buzón Digital como servicios asociados (cuestionario oficial de Atención al Cliente de 2023).

Fuentes

• Correos · Giro nacional
• Correos · Giro internacional
• Correos · Correos Cash
• Correos · Tarjeta Correos Prepago
• Correos · Correos ID
• Correos · Buzón Digital
• Ley 43/2010, art. 3.7 (medios de franqueo), DA 3.ª y DA 4.ª (giro y emisión de sellos)
• Real Decreto 1637/2011, de 14 de noviembre, Comisión Filatélica del Estado y emisiones de sellos
• Real Decreto 304/2014, Reglamento de la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo (art. 4, identificación formal)