Anexo III · Programa pruebas · Grupo Profesional IV · Tema 6 de 12

Tema 6. Herramientas.

Herramientas. Funciones y utilidad.

Revisado el 7 de septiembre de 2026 con las bases oficiales.

Qué cubre este tema

El tema repasa las aplicaciones corporativas que usa el personal operativo y para qué sirve cada una. En oficinas, IRIS es la herramienta de admisión y venta; SGIE gestiona los envíos registrados en las unidades de distribución y en la entrega en oficina; la PDA del personal de reparto integra Talos/Core para la entrega, Milla para el vehículo y Hera para la admisión y venta en el ámbito rural. Completan el mapa GANES (albaranes en PDF), el Portal de Entidades Colaboradoras, Quenda (colas en oficina), WUPOS (Western Union), SEDI (giros), Minerva (trazabilidad), Marabú (buzones), SIE (estadística), SIGUA (accesos) y el CRM comercial, además de los canales web (correos.es, correos.com, Conecta, Mi Oficina, app y Correos ID). Las preguntas piden asociar cada herramienta con su función o detectar la que no realiza una tarea concreta.

Ideas clave

• IRIS es la aplicación de las oficinas para la admisión de cartas y paquetería, la venta de productos y la gestión de albaranes (menús Admisión > Albaranes y Mantenimiento > Albaranes para modificarlos o cancelarlos); no realiza la liquidación de las secciones de reparto ni está instalada en la PDA.
• SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos) controla los envíos registrados en las unidades de distribución y en la unidad de entrega de las oficinas: alta en unidad, asignación a reparto, gestión de estacionados, buzón electrónico, recepción de avisados, liquidación, despachos y cierre de usuario; no sirve para vender sellos.
• La PDA del personal de reparto incorpora Talos/Core para la entrega registrada con recogida de firma, Milla para seleccionar el vehículo y registrar el kilometraje, y Hera para la admisión de envíos y la prestación de servicios «al paso» en oficinas auxiliares y servicios rurales, incluidos trámites como la venta del distintivo ambiental de la DGT.
• GANES es la herramienta virtual de Correos que genera albaranes de entrega en formato PDF con «nube de puntos», que la Unidad de Admisión Masiva graba el mismo día del depósito; los envíos de las Entidades Colaboradoras se admiten a través del Portal de Entidades Colaboradoras (PEC), con acceso desde IRIS.
• Quenda controla el tiempo de espera de los clientes en las oficinas; WUPOS es la aplicación de Western Union para transferencias de dinero; SEDI es la aplicación específica para el envío de giros; el CRM permite a los gestores comerciales planificar y registrar la actividad, generar ofertas y contratos y archivar la documentación contractual.
• Minerva reúne las operativas de trazabilidad y apoyo a la producción del proceso logístico y de distribución; Marabú controla mediante lectura de código de barras las sacas procedentes de buzones; SIE ofrece la información estadística y SIGUA es la aplicación con la que el responsable de unidad gestiona los permisos y accesos de los usuarios.
• Canales digitales: correos.es es la web comercial (particulares y empresas), correos.com la web institucional del Grupo (misión, historia, transparencia), Conecta la intranet de los empleados y Mi Oficina el área privada para particulares y clientes con contrato; Correos ID es la identidad única de acceso y la app de Correos permite localizar envíos, oficinas, Citypaq y buzones, gestionar trámites aduaneros y enviar paquetes.

Cuánto pesa en el examen

Este tema forma parte de Anexo III · Programa pruebas · Grupo Profesional IV, del programa oficial de Correos · Personal laboral fijo.

• El ejercicio dedica 100 preguntas al temario, repartidas entre 12 temas: de media, 8,3 preguntas por tema.
• Ritmo del examen: 110 minutos para 100 preguntas, unos 66 segundos por pregunta.
• Los errores no penalizan, así que conviene responder las 4 alternativas siempre.
• Para el mínimo de 5.5 sobre 10 hacen falta 56 aciertos sin fallos.

Preguntas tipo examen

3 preguntas de muestra con el formato del examen. En Sacadiez tienes el banco completo del tema con explicación en cada respuesta.

1. 1 ¿Qué aplicación de la PDA utiliza el personal de reparto para seleccionar el vehículo con el que va a repartir y registrar el kilometraje?

   1. A SGIE
   2. B CORE
   3. C MILLA
   4. D SIE

   Correcta: C. Milla es la aplicación de la PDA para documentar el vehículo de reparto, su kilometraje y repostajes; Talos/Core se usa para la entrega y SGIE en la unidad (cuestionario oficial Reparto/Agente de 2023).

2. 2 ¿Qué función proporciona la herramienta GANES?

   1. A Entregar paquetes en oficinas
   2. B Generar albaranes de entrega en formato PDF con nube de puntos
   3. C Gestionar los activos de la empresa
   4. D Controlar el tiempo de espera en oficinas

   Correcta: B. GANES es la herramienta virtual de Correos que genera albaranes de entrega en PDF; los albaranes admitidos por nube de puntos en las UAM se han confeccionado con ella (cuestionario oficial de 2023).

3. 3 ¿Cuál es la aplicación que permite controlar el tiempo de espera de los clientes en las oficinas de Correos?

   1. A IRIS
   2. B WUPOS
   3. C Hermes
   4. D Quenda

   Correcta: D. Quenda es el sistema de gestión de colas y tiempos de espera de las oficinas; IRIS es la herramienta de admisión y venta y WUPOS la de Western Union (cuestionarios oficiales de 2023).

Fuentes

• Correos · Cuestionarios oficiales de la prueba de 07/05/2023 (Reparto/Agente y Atención al Cliente) y plantillas de respuestas
• Correos · Correos ID
• Correos · Mi Oficina (área privada de correos.es)
• Correos · web institucional del Grupo Correos