Anexo III · Programa pruebas · Grupo Profesional IV · Tema 7 de 12

Tema 7. Procesos operativos I.

Procesos operativos I: Admisión.

Revisado el 7 de septiembre de 2026 con las bases oficiales.

Qué cubre este tema

El tema explica cómo entran los envíos en la red postal. La Ley 43/2010 obliga al operador designado a admitir todo envío que cumpla los requisitos y pague el precio, y a recoger en los puntos de acceso todos los días laborables; el RD 1829/1999 regula el depósito en buzones, la comprobación del contenido, los objetos prohibidos, la admisión de escritos dirigidos a las Administraciones y de notificaciones. Se describen los canales de admisión (oficinas con IRIS, servicios rurales y oficinas auxiliares con PDA, Unidades de Admisión Masiva con albarán, Portal de Entidades Colaboradoras, Citypaq y recogida en buzones) y los medios y sistemas de franqueo. Las preguntas suelen versar sobre qué puede depositarse en un buzón, las partes del albarán, la grabación de los albaranes, qué envíos pueden admitir los rurales, la admisión de escritos a las Administraciones y los objetos prohibidos.

Ideas clave

• El operador designado debe realizar al menos una recogida en los puntos de acceso a la red todos los días laborables, de lunes a viernes, incluso en zonas rurales, y no puede denegar la admisión de los envíos que reúnan los requisitos reglamentarios y paguen el precio (art. 23 Ley 43/2010); son puntos de acceso los centros de admisión masiva, las oficinas, estafetas y buzones (art. 3.13).
• En los buzones solo pueden depositarse los envíos que no necesiten recibo justificativo de admisión, siempre que sus dimensiones lo permitan y estén previamente franqueados; los buzones muestran el calendario y horario de recogida (art. 30 RD 1829/1999).
• Son medios de franqueo los sellos (que solo el operador designado puede usar con efecto liberatorio), los sobres y tarjetas prefranqueados, las impresiones de máquinas de franquear y las estampillas de distribuidoras automáticas (art. 3.7 Ley 43/2010); además el operador puede pactar pago diferido, franqueo en destino y prepago (art. 36).
• No pueden circular por la red postal, entre otros, estupefacientes sin autorización, armas, materias explosivas, inflamables o radiactivas, animales vivos sin autorización, objetos cuyo tráfico sea delito o cuya admisión esté prohibida en el país de destino (art. 16 RD 1829/1999); si se sospecha que un envío contiene un objeto prohibido se invita al remitente a abrirlo y, si no lo hace, se deniega la admisión (art. 18).
• Los escritos dirigidos a las Administraciones Públicas se presentan en sobre abierto para que el empleado haga constar en la cabecera de la primera hoja el nombre de la oficina y la fecha, lugar, hora y minuto de admisión; después el remitente cierra el sobre y recibe el resguardo (art. 31 RD 1829/1999; art. 14 Ley 43/2010).
• Para admitir una notificación administrativa el envío debe llevar la palabra «Notificación», debajo el acto (citación, requerimiento, resolución) y la referencia del expediente (art. 40 RD 1829/1999); en los envíos certificados y con valor declarado es obligatorio consignar la dirección completa del remitente y del destinatario (art. 24.3).
• En la admisión masiva de grandes clientes el albarán consta de cuatro partes (cabecera, datos del depósito, detalle de los envíos y espacio reservado para la validación), debe grabarse el mismo día del depósito y puede generarse con nube de puntos mediante GANES; los ámbitos de distribución de las cartas son local, destino 1 (capitales de provincia y grandes poblaciones) y destino 2 (resto).
• En los núcleos sin oficina, la admisión la realiza el personal de reparto al paso (art. 29.2 RD 1829/1999): las oficinas auxiliares y los servicios rurales admiten con la PDA mediante la aplicación Hera, atienden al público al paso y no pueden admitir mercancías peligrosas, para las que remiten al cliente a una oficina técnica.

Cuánto pesa en el examen

Este tema forma parte de Anexo III · Programa pruebas · Grupo Profesional IV, del programa oficial de Correos · Personal laboral fijo.

• El ejercicio dedica 100 preguntas al temario, repartidas entre 12 temas: de media, 8,3 preguntas por tema.
• Ritmo del examen: 110 minutos para 100 preguntas, unos 66 segundos por pregunta.
• Los errores no penalizan, así que conviene responder las 4 alternativas siempre.
• Para el mínimo de 5.5 sobre 10 hacen falta 56 aciertos sin fallos.

Preguntas tipo examen

3 preguntas de muestra con el formato del examen. En Sacadiez tienes el banco completo del tema con explicación en cada respuesta.

1. 1 Según el art. 30 del RD 1829/1999, ¿qué envíos pueden depositarse en los buzones?

   1. A Cualquier envío, incluidos los certificados, si caben por la boca del buzón
   2. B Solo los envíos que no necesiten recibo justificativo de admisión, si sus dimensiones lo permiten y están previamente franqueados
   3. C Únicamente cartas de hasta 20 gramos
   4. D Solo envíos de clientes con contrato

   Correcta: B. Art. 30 RD 1829/1999: podrán depositarse en los buzones los envíos que no necesiten expedición de recibo justificativo de su admisión, siempre que sus dimensiones lo permitan y hayan sido previamente franqueados.

2. 2 En la admisión masiva de Correos, ¿cuáles son las cuatro partes de que consta un albarán?

   1. A Cabecera, detalle de los envíos, fecha y firma del depositante
   2. B Cabecera, datos del depósito, detalle de los envíos y firma
   3. C Cabecera, datos del depósito, detalle de los envíos y espacio reservado para la validación
   4. D Cabecera, código de cliente, importe y firma

   Correcta: C. El albarán de admisión masiva se compone de cabecera, datos del depósito, detalle de los envíos y un espacio reservado para la validación (cuestionario oficial Reparto/Agente de 2023).

3. 3 Conforme al art. 31 del RD 1829/1999, ¿cómo deben presentarse en Correos las solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidos a las Administraciones Públicas?

   1. A En sobre cerrado, como carta certificada
   2. B En sobre abierto, para que se haga constar en la cabecera de la primera hoja el nombre de la oficina y la fecha, lugar, hora y minuto de admisión
   3. C Exclusivamente por burofax
   4. D En sobre cerrado y con aviso de recibo obligatorio

   Correcta: B. Art. 31 RD 1829/1999: se presentan en sobre abierto para consignar oficina, fecha, lugar, hora y minuto en la primera hoja; luego el remitente cierra el sobre y el empleado entrega el resguardo.

Fuentes

• Ley 43/2010, arts. 3, 14, 23 y 36 (puntos de acceso, escritos a las Administraciones, recogida y admisión, sistemas de franqueo)
• Real Decreto 1829/1999, arts. 15-19 y 29-31 y 40 (objetos prohibidos, admisión, buzones, escritos a las Administraciones, notificaciones)
• Correos · Cuestionarios oficiales de la prueba de 07/05/2023 y plantillas de respuestas